网易对话升耀宝石杨静：坚持打造品牌差异化 走可持续发展之路

3月16日-19日，第二十四届中国厦门国际石材展览会将在厦门国际会展中心拉来帷幕。此次展会不仅是中国石材人的盛会，更是世界石材人的盛会，全球顶尖建筑设计大师、行业权威专家、主流媒体等大批先锋石材人汇聚厦门，从石材的种类、用途到加工工艺，从市场趋势到行业前景，将全方位、多角度地展示石材行业的无限魅力。

展会来临之前，厦门国际石材展联合态度媒体网易，深度对话参会企业代表参展。此次网易走进升耀宝石，对话总经理杨静，与品牌面对面，发现好产品，探索新趋势！

作为国内石材行业的知名企业，升耀宝石将在展会上展现深厚的技术底蕴和创新精神，带来独特的半宝石板材和宝石家具。杨静表示，一直以来，升耀宝石坚持以市场为导向，不断研发新产品和新技术。她坚信，只有不断创新，才能讲好品牌故事，为石材行业的高质量发展注入源源不断的活力。

升耀宝石总经理杨静

网易家居：家居企业是国人美好生活的引领者和护航者。您如何理解当下客户的居住诉求？升耀宝石的产品力体现在哪些方面？

升耀宝石杨静：当下客户对家居的诉求多样化，不仅关注功能性和实用性，还强调美观、舒适、环保等因素。他们更注重个性化定制，希望家居产品能够反映自己的生活方式和品味。此外，健康、智能、绿色环保等方面的需求也在逐渐增加。

我们企业的产品力主要体现在四个方面：第一，设计创新。我们致力于提供符合时尚潮流和个性需求的设计，使产品在外观上更加具有吸引力，与客户的审美需求相契合。第二，功能性和实用性。我们的产品具备实际的功能，可以满足人们日常生活中的需要，提高生活品质，比如我们的家具就设计成了多功能和空间利用率高的形式。第三，品质保障。我们采用优质的材料和精湛的工艺，能够确保产品的耐用性，从而提高用户的满意度，形成品牌的口碑。第四，个性化定制。根据客户的实际需求来定制成品，打造独一无二的具有个性化的产品。

网易家居：行业愈发热闹，竞争将越来越激烈，品牌差异化就显得尤为重要。升耀宝石在品牌价值的打造上有哪些思考和部署？如何与客户实现同频共振？

升耀宝石杨静：品牌差异化在激烈的市场竞争中尤为重要。我们首先打造独特的品牌理念和文化，通过明确并突出独特的品牌理念和文化，在客户心中树立起独特的形象，传播我们企业的使命、价值观，以及对社会的责任感。其次，打造产品差异化。我认为，提供独特、创新、高质量的产品是差异化的一个关键因素。从设计、功能、材料等方面来打造产品的独特之处，使客户对我们品牌有独特的认知。

再而，提升客户体验，提供卓越的客户体验是品牌差异化的关键。这包括购物过程的顺畅、售后服务的质量、与客户的互动等方面，使客户在使用产品或服务时感受到与众不同的价值。最后，利用社交媒体平台与客户进行互动，传递品牌故事，借助创意的营销手段吸引目标客户，提高品牌知名度和认可度。在这个过程中，我们持续关注社会和环境问题，积极参与公益事业，展现企业对社会的责任感，这有助于在客户心中建立积极的品牌形象。

网易家居：渠道多元化是当下企业的重要课题，全域渠道的精细化布局是企业进化的方向。未来升耀宝石在渠道上如何布局？将采取哪些举措，进一步打开终端市场？

升耀宝石杨静：全域渠道的精细化布局对企业的发展来说很关键。数字化时代在不断发展，线上营销渠道愈发重要。我们将建立自己的官方网站，通过电商直播等方式来增加品牌曝光率和产品销售量。同时线下在石材市场发展自有的门店，与大型石材批发公司建立合作关系，发展地区经销商，拓宽产品在线下的销售渠道。其次，利用社交媒体平台，比如微信、微博、抖音等，进行品牌推广、互动和销售。另外，我们为客户提供定制化的服务，包括定制产品、定制空间设计等，满足客户个性化的需求，提高品牌忠诚度。此外，积极开展跨界合作，通过共同推广、共享资源，拓展新的销售渠道，我们考虑与家居装饰、设计师品牌、艺术家等跨界合作，创造独特的产品和销售点。

网易家居：家居建材行业的本质属性是制造业+服务业，服务日渐成为家居企业综合竞争力的关键所在。对此，在服务精细化和专业化上，升耀宝石有何相关的建设或布局？

升耀宝石杨静：就家居建材行业的本质属性来说，服务的精细化和专业化的建设和布局对于企业的竞争力至关重要。第一，要优化客户的服务流程，确保客户在接触企业时能够享受到高效、便捷和满意的服务。其中包括客户咨询、产品展示、样品寄送、定制服务等等，通过精细化管理来提高服务质量。第二，培养专业的售前咨询团队，为客户提供关于产品特性、功能和材料等方面的专业解答和建议，帮助客户选择最符合需求的产品。第三，提供个性化定制服务，根据客户的需求量身定制产品和解决方案。其中包括产品样式、尺寸、材料、配件等方面的定制，这样可以满足客户不同的需求。第四，提高安装和售后服务的专业化程度，组织专业的安装团队，保证产品的安装质量和效果。同时，提供专业的售后服务，包括产品维修、更换、升级等，从而保障客户的长期满意度。最后，还需要加强教育培训服务，开展产品知识培训和技术交流活动，提高经销商以及客户对产品的了解和应用能力，提高品牌的专业形象和影响力。最后是组建专业的客户服务团队，包括客户经理、技术支持人员、售后服务专员等，为客户提供全方位、一站式的服务。

网易家居：环保和可持续发展在家居行业中日益重要。请谈谈升耀宝石在可持续发展方面的努力和创新，以及对客户的影响。

升耀宝石杨静：我们企业是在四个方面做出努力和创新的。首先，我们选择环保材料，减少环境污染和资源消耗，改进生产流程，减少废弃物的产生，提高生产效率。其次，进行能源管理，采用可再生能源，减少生产过程中对非可再生能源的依赖。优化自身设备和工艺，提高生产过程中的能源利用率。此外，设计可回收和可再利用的产品，秉持循环经济的理念。通过回收和再加工废弃产品，降低资源浪费，减少对新的原材料的需求。最后，向客户传递出环保理念，通过宣传活动、社交媒体等分享企业在可持续发展方面的努力。提高客户的环保意识，能够让他们做出更加环保的购买决定。

网易家居：纵观2023年，升耀宝石的经营情况如何？最满意的是什么，不足的又是什么？

升耀宝石杨静：在2023中，我们经历了许多挑战和机遇，这一年里，最满意的是取得了一定的市场增长，经过大家的不懈努力，成功扩大了客户基础。同时，我们引入了一些创新的产品，得到了客户的认可，给业务增加了新的动力。我们致力于提高客户的体验，得到了客户的一致好评，积极的口碑反馈是取得成绩的一个重要因素。

然而，我们也很清楚在某些方面还有待改进，其中包括人才培训，由于业务不断增加，在一些领域需要更多的人才。企业正在加强人才培训的计划，建立一支高效且具备所需技能的团队。此外，我们意识到，在数字化领域有潜在机会，但是企业在数字化转型方面还有进一步提升的努力空间，而我们也在积极探索和实施相关的战略。

网易家居：2024年升耀宝石的发展规划和企业愿景是什么？

升耀宝石杨静：2024年对我们企业来说将会是充满希望和机遇的一年。今年的发展规划和企业愿景都表现了我们对未来的信心和决心。

首先，我们的发展规划包括市场扩张。计划在巩固现有市场业务基础的同时，积极寻找新的市场机会，进一步扩大我们的业务版图。其次是创新和研发，我们将加大对创新和研发的投入，推出更多具有竞争力的产品和服务，更好满足客户的需求。另外，我们秉持可持续发展的理念，将发展的可持续性融入企业战略和运营中，降低生产过程在对环境影响，提高社会责任感。

我们的企业愿景是成为行业的领先者，通过持续创新、卓越的客户服务和可持续经营，为客户、员工创造长期价值，追求客户满意度的最大化。

网易家居：在即将到来的2024厦门国际石材展上，升耀宝石将带来哪些新的精彩？升耀宝石本次参展的核心目标是什么？

升耀宝石杨静：升耀宝石将在这次展会上为大家展示独特的半宝石板材和宝石家具，以及最新产品、创新技术和个性化定制服务，旨在巩固并提升半宝石板材在行业内的品牌形象，进一步拓展市场份额。

我们此次参加展会的核心目标是充分展示半宝石板材的独特之处及卓越品质，吸引更多的观众和潜在客户。此外，我们企业计划，通过此次展会与行业内的专业买家、设计师和合作伙伴建立紧密的联系，争取更多的合作机会，推动半宝石板材在市场中被广泛认识和应用。我们也期待在展会期间能够取得一些有意义的业务成果，为半宝石板材的推广和市场拓展打下坚实的基础。

网易家居：作为展会的老朋友，您对厦门国际石材展有哪些寄语、祝福与期待？

升耀宝石杨静：作为展会的老朋友，我希望厦门国际石材展在未来能够取得更大的成功。同时也祝愿厦门国际石材展规模不断扩大，吸引更多的国内外参展商和观众，提高国际影响力，促使国际间进行更加深入的业务合作，成为全球石材产业的重要盛会。

期待这次展会能够展示更多石材行业的创新技术和产品，行业内企业之间的往来更加密切，推动整个行业向前发展！