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靓家居“大厂新势力“ | AI整装设计&铁三角服务，提升客户体验

http://www.jiaju82.com 2024年03月15日11:53 家居装修资讯

近两年，装修需求随之市场环境发生了明显巨变。一方面，消费者在装修选择倾向整装化、个性化。作为整装开创者，靓家居精准定位业主需求，提供三大核心装修业务：整装家、定制家、改造家，具象业主的理想家。

另一方面，对于行业来说，整个市场总量相较于过去而言有所下降，这意味着企业亟需升级变化，挖掘增长的新机会。去年，靓家居提出了“整装新标准”提高行业服务门槛，对于内卷时代的整装行业而言会起到一定的释放作用。在“整装校长”靓家居董事长曾育周看来，2024年，无论是基材、主材到定制再到成品加速，都倾向于往数智共享的方向发展，这对行业从业者来说是提高效率，对消费者来说是所见即所得。

『真正』整装=整装家+定制家+改造家

靓家居是国内率先提出“按平米计价”整装套餐的家装品牌，是23年整装连锁品牌，拥有百家连锁购物中心直营店，服务过50多万装修家庭。基于动态的消费市场，靓家居装修服务不断迭代升级，汇聚“基材智能、建材、定制、软装软配”四大产品集群，为消费者提供“毛坯房装修、精装房拎包住、旧房翻新、厨房快装、卫生间适老改造”五大装修服务。形成了面向毛坯房市场的“整装家”、面向精装房市场的“定制家”、面向旧房市场的“改造家”三大核心业务，只有全面覆盖消费者整装化、个性化的需求，才是真正意义上的整装。

AIGC+整装，打造“确定性”整装

实际上，从硬装施工细节到软装搭配，所涉及的链条太长、品类繁多，“设计效果图再好最终难落地”一直是广大消费者的一大痛点。

靓家居住宅空间设计研究院院长、设计中心总经理张颖表示，装修设计效果和实际效果不一致、差异大的主要影响因素有：①在设计时更多考虑效果图的美观，不考虑功能布局合理性；②一味追求高端材料及复杂的工艺，费用超预算；③家私、窗帘布艺等软装产品没有提供整体配套服务，无实际产品交付，达不到预期效果。

（靓家居住宅空间设计研究院院长、设计中心总经理张颖）

因此，靓家居把“AI智能大脑”装入企业，助力整装一体化落地。通过统一建筑结构、室内空间、配套部品三大领域，用标准化规则约束设计边界，保证“设计的都能生产”。靓家居AI整装设计服务，从硬装、软装到电器一体化设计，设计效果图均采用实际产品模型，做到效果可预见、可落地，效果图与实景图1:1，极大提高业主满意度。

厂家联动，数智共享，所见即所得

2023年10月，由中国室内装饰协会装修零售工作委员会、靓家居、芝华仕、三维家联合筹备中国整装数字化（AI）技术共享平台。这一平台通过链接行业协会、家装公司、建材品牌商、技术服务商多方资源，打通设计、下单、报价、施工、交付等全流程，以技术驱动产业变革，通过共享模型和整体交付提高效率，降低价格，为优质的家居企业提供更好的发展机会，也为消费者带来真正“所见即所得”的装修体验。

基于数字化（AI）技术共享平台，靓家居集团常务副总经理万雪冰整合金牌橱柜、芝华仕、慕思、嘉宝莉、多乐士、箭牌、尚高、贝朗、东鹏卫浴、老板电器、康宝等整装全品类大品牌，基于实际产品模型库，靓家居提供了性价比高、可落地的整装解决方案。

（靓家居集团常务副总经理万雪冰）

AI整装设计+铁三角服务，提升客户体验

靓家居AI整装设计以“快速”“完整”“个性”三大特点为装修用户带来更满意的装修体验：

①体验“快速”：有了AI技术加持，减少出错返工时间成本，快速出效果图，还可以实现不同风格效果一键切换；②体验“完整”：运用整装AI大脑，设计师可以随时进行材料替换、成品换搭、预算报价、商城下单等，靓家居在线商城整合了全品类大牌，实现模型即商品，让方案真实可落地；工程数字化管理，在线小程序云监工，项目节点及时跟进反馈；③体验“个性”：靓家居“20%标准化+80%个性化”整装套餐项目配置，让业主拥有更多个性选择，不同空间功能性设计、不同风格设计，个性需求通通满足。

靓家居集团副总经理葛烨明告诉记者，靓家居的三大核心业务：整装家、定制家、改造家，通过AI整装设计，联动厂家一起实现数智共享。

面对消费者整装化、多样化的需求，传统装企尤其大公司“流水线”式的服务流程繁琐冗长、内部职责分工复杂、相互推诿，容易出现找不到问题负责人或者处理问题流程拖沓的情况。例如：向设计师反馈施工的问题让找项目经理，向项目经理反馈服务的问题让找销售，而且同一个问题需要向不同的服务人员重复说明好几遍，等企业内部一套流程走下来已经过去一个月，客户体验更是无从说起。与传统头部装企的服务流程繁琐冗长不同，“大厂新势力”靓家居打造的整装服务“铁三角”，由销售顾问、设计师和项目经理三个服务岗位构成，三人小组全程专业服务业主。“首问负责制”快速响应，提供完整服务，客户向其中任何一人反馈即可快速解决设计、施工、产品、服务各类问题，打造简单轻松的整装消费体验。