拉齐娜国际设计束传宝：以设计为核心 提供个性化高品质全案定制装修服务

  如何让更多的中国人享受高品质的居家生活，让设计把人们的生活变得更美，是设计专业科班出身的拉齐娜国际设计董事长束传宝，在成立公司最初就立下的心愿。在拉齐娜国际设计的官网上，企业愿景一栏这样写道，近期-成为中国高端家居客户首选品牌，远期-成为世界有影响力的家居企业。

  2024年3月12日，为共建和谐家装消费环境，加强行业自律，以诚信服务、顾客满意助力家装企业高质量发展，上海市室内装饰行业协会召开“共建和谐家装消费环境，保护消费者权益——315家装行业媒体发布会”，会上授予19家头部家装企业“上海家装行业社会诚信公约企业”称号。3月18日，由新浪家居等电视、广播、纸媒和网媒资深编辑记者组成的“行风观察员”走进这19家装企，开启深度访谈。

走进拉齐娜国际设计

  成立于2005年的拉齐娜国际设计，发展至今已有19年。从成立之初，就定位于高端家居全系统解决专家、提供高品质全案定制服务的装饰集团。成立以来，已经服务近17000户家庭，目前拥有数百名注册室内设计师团队。先后十多年来，更被评为“全国住宅装饰装修行业知名品牌企业”“家装标准化工程示范单位”等。

以设计为核心把客户体验和性价比做到最优

  访谈中，董事长束传宝介绍，设计是拉齐娜国际设计的核心竞争力。为此，在甄选设计师时，公司就要求设计师必须是设计/艺术类院校科班出身。而且总经理会亲自面试，并进行专业笔试测试，以确保进入拉齐娜国际设计的设计师，专业能力都非常强。

  “由于拉齐娜主要服务大平层、别墅类客户，所以我们的设计师还需掌握从工业民用建筑、公用建筑装饰、到住宅装饰、园林规划、工艺美术设计等各项专业技能，并具有多年大宅设计专业经历，具备专家讲师级别的设计实力，很高的协调组织能力及服务意识，能够为客户提供居住空间规划设计乃至如何别墅生活品质方面的专业建议。”束传宝表示，除了确保高质量的设计师团队，对于每一个业主的设计方案，公司还会定时组织方案探讨会，以确保方案出去就具有绝对性优势，让客户尽可能觉得设计有价值。“所以从创业那天起一直到今天，拉齐娜没有一个单子是免设计费的，因为有价值的设计就值得等价的设计费。”

  “但是高品质的设计师团队和高品质的设计方案，并不代表高昂的价格。这就是拉齐娜的三好一公道。”束传宝指出，拉齐娜国际设计的经营理念是高品质不等于高价格，所以公道的价格也是拉齐娜所追求的。“也正是这样一个底层经营逻辑，让拉齐娜成立19年得以稳步发展。”

个性化全案定制 让高品质客户更省心

  别墅及大宅业主，装修服务涉及方方面面。为了提供业主高品质装修服务，拉齐娜从前期咨询、设计方案洽谈、房屋测量、图纸绘制、整体方案提供、土建改造、材料提供、项目施工、设备采购提供到主材提供、配饰产品等，事无巨细提供“一站式服务”。

  而在全案设计服务体系中，拉齐娜特有的八大系统则包括空间功能设计、主材设计、环保设计、风水规划设计、智能家居设计、设备系统设计、建筑外观与园林改造设计、配饰设计。

  “当然高品质客户十分注重个性化和差异化，所以客户也可以根据自身的实际情况，选择相应的服务内容。”束传宝表示，拉齐娜的个性化全案定制，可以为业主提供更加顺畅、衔接紧密、高效省时的装饰服务，同时也可以在一定程度上为业主节省时间和预算。“此外，为了服务好事务繁忙或长期不在国内的客户，拉齐娜还提供交钥匙服务，就是客户只需负责对完整设计施工方案的审定、合同签署和付款，之后就可以放心等待竣工验收入住。”

流量的尽头是口碑

  别墅或大宅装修，服务环节多、工期长，落地交付更容不得闪失。所以在施工人员选择上，拉齐娜秉承人品观、价值观、手艺标准三原则，工人以安徽人和江苏人为主，并在业内别墅施工时间长达八年以上的工人。“他们对于施工中从工艺标准到验收标准等各环节把控性协调能力比较强，这样保证了施工过程的顺利进行。”束总表示，在整个施工过程中，拉齐娜还会采用互为协调、互相补充的”多对一“服务模式，以确保每一个环节都有专人负责，更加符合高要求业主的消费习惯。

  “此外，目前拉齐娜已全面采用信息化可视化管控。也就是说所有的案子，业主无论在任何地方，都可以通过线上平台，时刻了解他家的装修现场及动态，尽可能杜绝一些问题发生，也确保整体施工交付和经营效率的提升。”束总同时介绍，对于一些VIP客户，拉齐娜还尝试产业化工人，即固定班组施工模式，以确保更稳定的落地质量。

  装修工程难免会有问题发生，为了确保业主沟通顺畅，拉齐娜还特别开设了董事长直通车，所有拉齐娜的业主都可以直接通过董事长束传宝的微信，与他沟通，以确保施工过程有任何问题，都可以直接投诉到他这里。“这样整体上，从上到下都会有一个紧张感，这会提升服务落地时团队的服务意识。”

  而对于别墅、大宅装修中，牵涉项目众多的选材及供应商服务对接环节，拉齐娜同样严控品质。“在选择供应商时，我们必须要有共同的目标，共同价值观，就是把客户服务好的理念，遇到任何问题都不能相互推卸。”访谈中，束总坦言，起初选择供应商也是盲选，但是通过那么多年的磨合，拉齐娜已经形成相对固定的供应商体系，大家能够做到十分紧密的相互价值观的认可，彼此目标统一，共同为给客户提供更高价值的服务。

  层层把控的服务体系，也造就了拉齐娜的好口碑。“我们每个月都会有一些回头客，甚至可以做到每三天左右就有一套是回头客介绍。”束总表示，流量的尽头就是口碑。而对于消费纠纷重灾区，拉齐娜也是企查查上为数极少从成立至今没有法律纠纷的装修公司之一。

品牌化是家装业发展大势所趋

  提及未来家装行业的发展趋势，束总表示，家装行业会呈现三足鼎立的局面，而品牌化将是大势所趋。

  “未来，家装行业会出现三足鼎立的局面。其中一方，为有资本支持及国企背景的百亿企业。第二方，是30亿到50亿左右的企业，他们的目标是冲到百亿。而第三方，则是1亿到20亿以的企业，这类企业一定要找到自己的细分市场，即核心能力。只要切好自己的这块市场蛋糕，把这一类客户服务做好，让他们形成口碑的正循环，就能长期稳定发展。但无论哪一方，品牌方都将成为企业发展核心要义。”

  访谈最后，束总坦言，当下的家装行业的确很卷，很多人也很迷茫，但企业家们一定要乐观。“就算是下着大雨，打着雨伞，我们还是要继续前行。保持乐观的状态，往前看，终会是晴天”。