专访｜欧派杨冬：行业内卷风暴下，首创大家居全案产品服务系统驱动良性竞争突围破局！

近年来，“内卷”现象如同无形的枷锁，紧紧缠绕着家居行业。迈入2024年，全球经济的起伏不定、原材料成本飙升以及消费者购买力的削弱，让家居行业的道路愈发崎岖。在这场“发展竞速”的角逐中，行业逐渐将焦点转向了“优化存量，寻找增量”这一更为务实的议题。那么，对于身处这场内卷风暴的家居企业而言，又该如何逆流而上，迎接挑战呢？

在欧派营销第一事业部总经理杨冬看来：“行业内卷现象虽广泛，但企业更应基于自身能力和核心基础顺应内卷的发展规律，为从业者、产业链和消费者带来更多价值、产品和服务。”对于如何看待家居市场内卷、在大家居战略下欧派又将如何蜕变为服务口碑品牌等问题，优居新闻中心全国总编 黄小容与杨总进行了一次深入的对话，共同探讨欧派服务升级的战略布局与具体举措，共同探寻家居行业未来的可持续发展方向。

家居产业变革期，行业洗牌与消费升级并行

优居视界：今年以来，国内泛家居行业市场内卷愈演愈烈，更卷品牌、卷成本、卷价格、卷板材、卷技术，您是怎么看待当下行业的内卷？未来，家居市场该如何应对内卷，实现创新发展？

杨冬：首先，家居产业作为房地产下游，受房地产行业崩塌式变革影响，经营环境发生巨大变化，楼盘开工量、地产交付量和交易量大幅下降，给家居产业带来巨大挑战。其次，在房地产红利时代，行业发展虽蓬勃但也出现低效产能、低品质产品和基于低端、价格战的低层次竞争，地产环境下行后竞争加剧。再者，由于国内外经济环境不稳定，导致消费者购买意愿和购买力受到抑制，进一步加剧家居行业竞争。

从另一方面来看，这种多重压力的叠加，使得企业为了生存与发展，在价格、渠道以及消费者服务体验等多个维度上展开“内卷式”竞争。对消费者而言，我认为这是有利的，他们能够享受到更多元化、更高品质的产品与服务。同时这也是一次行业分化和品牌洗牌的过程。对于积极进取的企业而言，应该拥抱这种良性的内卷，积极参与竞争，并在过程中不断调整企业的经营策略、品牌产品、渠道布局以及销售形态等多维度变化。通过这样的调整，企业可以在危机中寻找机遇，增强生命力，实现新一轮的高质量、跨越式的发展。

优居视界：在今年欧派30周年发布会上，姚董提出了今年将开启欧派的服务口碑元年，并会坚定以“服务”为核心的大家居战略，持续为消费者打造理想家。在新时代、新消费需求之下，您认为当前消费者更需要怎样的产品和服务？

杨冬：随着消费者对家居品质和生活舒适度的追求日益提升，他们对整体家居装修设计以及与之匹配的定制产品和家具家电一体化解决方案的期待也日益增强。这种需求不仅关注产品的风格和功能，更深入考虑了不同家庭结构，如老中青三代、多孩家庭或新婚夫妇的特定居家需求，旨在为他们打造独一无二的居家环境。在竞争激烈的家居市场中，欧派坚守“升质不升价”的承诺，通过提供高性价比的产品赢得了消费者的信赖。

可以看到，现代消费者不再满足于简单的产品组合，如今他们更期待的是高性价比、高颜值的全品类家居产品，同时渴望享受一站式家居装修设计、施工、交付及售后服务的完整体系。他们期望的是一个能够为他们带来便捷与舒适的系统工程。

欧派大家居正是为了满足这一需求而生，其核心理念在于让装修变得简单，不再成为人们的困扰。正如姚董事长所言，欧派希望消费者不再恐惧装修，而是享受其中，热爱换房、搬家，在经济条件允许的情况下，热衷于打造并入住新居。欧派大家居凭借全方位、一体化的系统解决方案，成功让消费者在更短的时间内，以更低的成本，享受到更高品质的居家生活。不仅如此，欧派在橱柜、衣柜、木门、卫浴等丰富的全品类产品以及显著的价格竞争力上也引领了整个行业的进步与迭代。

深化大家居全案服务 打造高品质一站式装好家全新体验

优居视界：欧派发展的30年也是行业激荡30年，基于您对市场和消费需求的洞察，在欧派开启服务口碑元年之际，您对大家居之路的发展有哪些规划？

杨冬：2024年，欧派正式开启大家居品质服务元年，旨在深度契合消费者需求，提升品牌与消费者的紧密连接。我们深知，实现家居装修定制化、全屋家具家电一体化，并达成一站式交付是达成消费者家居梦想的关键。

欧派重视产品交互创新，满足多品类装修需求。凭借五大超大规模智能制造基地的战略布局，实现了家居核心主材的本地化生产和交付，确保了时效性和产品整体的协调性。同时，欧派不断提升全国数千家门店的设计和服务能力，通过自主研发的全品类产品设计和家装设计软件，与集团订单、制造、结算系统全面信息化对接，实现了信息的无缝流转，为百万级客户提供了更精准、更高效的设计、下单、生产、交付服务。

此外，欧派持续提高经营管理效率，与优质供应链系统紧密合作，共同打造出欧派高品质产品。我们力求在保持卓越品质的同时，不断优化价格，为消费者带来更好的产品、更合理的价格、更优质的体验以及更满意的交付效率。

优居视界：大家居战略之下，2024年欧派对提升消费服务体验做什么具体举措及升级？对消费者一站式购物和一体化家装需求又是如何满足的？

杨冬：在当前市场激烈竞争和价格服务内卷的背景下，欧派家居坚持以消费者和经销商的良性经营发展为核心，全面升级产品和服务体系。

在产品端，欧派不仅致力于提升净醛抗菌等高品质产品的研发和生产。近期，我们在全行业率先重磅推出了799元/㎡超ENF级惠民产品，同时欧派还推出了包括衣柜、橱柜、木门和卫浴在内的全品类套餐，并与国内外知名大牌家具家电合作，如M&D CASA、芝华仕、金可儿、老板电器等，提供29,800元和49,800元的全案大家居套餐。这一举措为消费者提供了一站式购买风格一体化设计产品的便利和更佳体验，真正实现了高性价比和高品质产品的购买体验。

在服务端，欧派构建了首创的大家居全案服务系统，从消费者需求调研到品类选择、生产配送和售后服务，全程提供贴心、专业的服务。为了进一步提升消费者体验，欧派推出了30周年礼献的金管家服务，提供24小时即时响应的家居产品保洁、护理等全方位支持。

欧派在销售前、销售中、售后及整个全流程的全案服务体系上，已经实现了真正的服务体系闭环。消费者购买欧派产品将享受到更好更全的产品、更优的性价比以及更高品质的服务，从而满足其至臻生活和美好家居的体验需求。金管家服务的深化意味着我们与消费者的合作不仅限于合同的结束，而是一个长期合作的开始，共同规划、塑造更美好的家居生活场景和体验。

优居视界：未来，欧派将如何持续深化这一服务系统，以保持其在行业中的优势和领先地位？

杨冬：未来，欧派将持续深化大家居全案服务系统。面对行业内卷现象，我们认为应顺应市场经济规律，基于企业自身的经营良性和发展基因不断向前进取。欧派期望与家居行业的从业者共同推动基于各自能力的良性竞争，实现行业的百花齐放。

在深化服务系统的过程中，欧派认识到从行业品牌向消费品牌转型的重要性。为实现这一转型，欧派需要在品质服务的升级之路上进行标准化推进和整体规划。这包括在数千个连锁经营的城市门店中，实现系统化呈现和落地，确保品质服务的标准化复制和规模化呈现。

此外，欧派还将关注如何深化低频家居产业和家居建材领域的服务。通过不断提升服务品质，欧派将努力成为家居装修领域更受消费者认同和信赖的品牌。这一目标的实现，需要欧派在提升经营管理效率的同时，强化与优质供应链的合作，共同打造更高品质、更优价格的产品。

欧派将通过标准化推进和整体规划，实现品质服务的全面提升。这一战略将有助于欧派在激烈的家居市场中保持领先地位，为消费者提供更加优质的服务和产品。

结语

在当今快速变化的市场环境中，消费趋势与需求如同潮涌般不断翻新，但消费者对美好生活的向往始终如一。欧派敏锐地捕捉到了这一核心需求，并以此作为推出大家居全案服务系统的根基。

事实上，产品和服务不仅是满足消费者物质需求的载体，更是实现美好生活愿景的桥梁。因此，欧派不仅致力于提供高品质的家居产品，更通过全方位的服务系统，为消费者打造个性化、舒适、便捷的家居生活体验。这一战略举措体现了欧派对于市场变化的敏锐洞察和深刻理解，更展现了其坚守消费者核心需求的坚定信念。在竞争激烈的家居市场中，欧派紧握“服务口碑品牌”这把钥匙，无疑将再次引领行业变革，开启新一轮的创新发展浪潮，为消费者创造更多美好生活可能。

我们深信，欧派家居凭借其前瞻性的视野和强大的自身实力，定会在下一个大家居十年再创辉煌，为千万家庭臻筑更美好的家。