打情感牌的品牌那么多，方太集团旗下的FotileStyle要怎么打？

情感营销在各类品牌宣传中经常火爆出圈、深入人心，迪士尼主打家庭情感，用《狮子王》、《冰雪奇缘》传递态度；Apple传递情感连接，用关爱与系统强调用户联系；可口可乐忠于情感共享，如“Share a Coke”活动增加产品情感价值；星巴克通过营造温馨的社交体验，照顾顾客的情绪体验。

在吃喝住行娱乐之上的情感消费时代，越来越多品牌从情感需求出发探索与用户沟通的最优路径。6月18日，在上海举办的“FotileStyle品牌发布会”上，方太集团向外界正式发布智慧全屋高端定制品牌FotileStyle，以“形随情感”为品牌主张，开创性地提出了“情感美学”理念，也在探索情感与消费者的同频，让消费者的情绪在品牌中得以释放。

这对于精于钻研情感的方太集团而言并不奇怪，但放眼高端定制或是整装行业而言却很有趣。什么是情感？消费者认可你的情感吗？如何将高定与情感表达联系在一起？

“情感”有迹可循，布局全屋高定有更大的发挥”空间”

方太集团不是第一次做定制，厨电企业做定制也不止方太集团独家。早在2000年“柏厨”的出现便是一个征兆，但普定市场竞争激烈，在“索菲亚”、“金牌”、“欧派”等品牌的瓜分下，整个行业都到了瓶颈。市场增长乏力，消费需求不明，这时候FotileStyle的出现，似乎也是历史发展阶段的结果。

首先，从消费端来说，80至00后成为新一代家庭主力军，高端青年消费人群对定制家居的要求从功能与性价比，到个性与审美的跨越已经是大势所趋。换句话说，高定有其存在的必要性，普定到高定，是市场的选择，不考虑用户情感，不把情感赋予产品去影响用户心智，很难打开新的市场。在这样的窗口期，FotileStyle站在消费者的角度去思考，用情感共鸣布局高定行业，有充分的理由。

另外，从企业端来说，方太集团的使命与历程也给出了一个比较明显的答案，背靠方太集团近三十年的技术创新和研发实力，二十年深耕橱柜与定制家居领域沉淀的深厚设计与供应链管理经验，十余年依托超级体验店对中国家庭幸福生活场景的专注探索，五年来通过幸福厨居研究基地积累的中国家庭幸福的深刻洞见，方太集团凭借积累早已收获大量“高净值人群”，这部分人群与定位高定的FotileStyle高度重合。从厨房的情感扩展至全屋的情感，方太更懂得如何与消费者站在同一边，就好比大树底下好乘凉，它不单单是从0～1的跨越，更是从1～100的跨越。换句话说，FotileStyle在情感表达上，确实有更大的发挥”空间”。

用“情感”说话，Fotilestyle有特别的情绪价值

在整个营销环境中，时代、媒介、用户、消费行为都在变化，而唯一不变的就是情感共鸣。既然要做有情感的高定品牌，FotileStyle具体做了什么呢？

市场首先感知到的是FotileStyle的首款旗舰产品“慕士塔格系列”，将“幸福”的情感从厨房看向整个家的空间。作为开山之作，慕士塔格系列起源“冰山之父”、“万源之源”的西昆仑山脉第二高峰，提炼出来了专属FotileStyle特殊的情感体验，在“谷语、花隐、赤霞、观山”四个系统化设计方案中展现不同的空间情绪。在这个过程中，FotileStyle强调摒弃为设计而设计，为智能而智能，每个空间在满足收纳、照明、智能化等基本功能之外，让设计美学与空间情绪交相呼应，实现1+1>2的化学效果。而在笔者看来，FotileStyle所谓的空间情绪，是家的空间也是每个产品系列灵感的空间，感受自己的情绪，体验空间的情感，这也是现阶段主流消费者对居家生活的追求。当前年轻消费者的内心活动最终反馈在了满足当代高定消费者情绪价值的家庭空间当中，并以此创造家的感动。

产品的情感之外，更容易被消费者感知的是服务的情感，FotileStyle此次创立了五心服务标准——动心、舒心、省心、放心、安心，通过这五心服务标准，FotileStyle致力于打造专属顾客模式，也就是说，从售前咨询、售中安装，售后支持、维保等增值服务，FotileStyle都可以全旅程陪伴式服务。值得注意的是，该服务模式均由方太自有团队完成，自有团队的好处就是标准唯一、管理统一，责任划一，确保消费者在每一个环节都能感受到FotileStyle提供的情感关照，这对于市场上泛用外包团队的普遍现状来说是很难得的，大手笔培养自有团队的，这无疑是给了消费者一颗有力的强心剂，也为新品牌的推广奠定了一个强有力的基础。

把“情感”变得更“深情”，新品牌发展需要关注几个重点

FotileStyle聚焦生活点滴，营造的生活场景，与消费者赢得共鸣，但基于对目标群体的准确了解，如何让FotileStyle走得更远，笔者认为还是很多探索的空间。

从高定行业性质来说，周期长，支出大，如何瞄准现有“高净值人群”的改造需求和下一套房，并拓展更多潜在“高净值人群”，可能是新品牌马上存活并盈利的一大关键。而认同感是影响消费者决策的重要环节，老用户会选择FotileStyle，新用户想尝试FotileStyle，这在方太集团这颗大树下可能会比其他新生品牌而言会更加轻松，但如何以此成为强大的动力，响应居住者的个性化需求，是需要经营的。

从渠道布局上来说，FotileStyle加强与经销商的合作，优化渠道布局，让更多用户深刻感受到FotileStyle的五心服务，从最后一公里，到家的细节的最后一厘米，在过程中，所有参与服务的人，所创造的感受与共识，都会沉淀为品牌的无形资产。

从产品运营上来说，以情动人的工作其实并不好做，如何为FotileStyle赢得长期可持续的增长空间，拓展产品线，加大研发投入是重点。分析不同用户对不同空间的需求，不同维度的“情感”对用户的帮助，从情感美学、柜电集成、智慧空间三大源点出发，进一步打造更真实细腻的家居体验。比如，高净值人群更关注的健身空间、居家办公空间、格调空间、私人空间、电竞娱乐空间、影音空间等。多品类的融合与配合，让“情感美学”赋予更多用户情感。

万亿市场并非空头支票，FotileStyle大手笔入局，以“情感美学、柜电集成、智慧空间”等新的全屋高端定制方式，定义幸福家居体验，为用户带来智慧全屋高端定制新体验。在深思熟虑和广泛布局之下，FotileStyle作为一个新生品牌，如何共建品质生活标准、品质服务体系以及品质品牌形象，实现品效合一，又如何赢得高定市场的差异化和竞争力，可以预见还有很长一段路要走，但至少目前来看，是一件向好的事情。