解读尚品宅配20年：持续创新跨越突破，AI解锁行业新增长
从1998年至2023年，定制家居行业如一幅波澜壮阔的历史画卷徐徐展开，记录着一个个品牌的成长与蜕变，也见证着无数个里程碑事件，从定制橱柜的兴起，到定制衣柜的流行，再到定制家居企业上市与营收破百亿的辉煌，定制家居赛道热度持续增加，已成为家居消费领域的重要增长引擎。
在这风起云涌的二十多年间，尚品宅配以其独特的创新基因和全球视野，逐渐成为了定制行业的一面旗帜。2024年，尚品宅配迎来20周年庆典，从2004年的初创，到如今的全球布局，尚品宅配见证了定制家居行业的发展变迁，同时以自身的实践，重新定义着行业标准与未来趋势。
跨越式突破：尚品宅配科技创新之路
回溯定制家居行业的演变历程，我们不难发现，那些能够持续创新、不断进化的品牌，方能在激烈的市场竞争中脱颖而出，书写属于自己的传奇篇章。而多数企业或许只能在某个阶段绽放光芒，但真正能够实现多次核心产品与战略创新，持续引领行业潮流的，实属凤毛麟角。
诚然，尚品宅配自成立以来，便展现出了非凡的创新基因与市场洞察力。作为行业内唯一一家从软件技术转型定制家居，正是信息化、数字化能力优势和数据应用，带来了在各个阶段的商业模式创新。笔者梳理发现，尚品宅配的创新可以归结为三个阶段：
第一阶段是1994-2004年的“信息化”，尚品宅配通过圆方软件打造第一个家居设计软件，提供家居设计解决方案，开启了数码定制时代。
第二阶段是2004-2017年的“数字化”，尚品宅配通过O2O+C2B、工业4.0智能制造，解决个性化定制和大规模生产的问题，进入全屋定制时代。
并由此带来概念创新，比如2004年首个提出“免费量尺、免费设计、免费出图”让定制家具的消费认知逐步走向大众；2007年又推出“3房2厅全屋定制”，首倡“全屋定制”概念，引领行业迈入全屋定制的新纪元。彼时，定制家居行业正处于从移门壁柜到衣柜融合的变革时期，尚品宅配的概念创新，无异于为行业框定了一个大致的标准，推动了全屋定制行业的加速发展。
第三阶段则是2017年到现在的“数智化”，尚品宅配通过O2O+C2B+S2B、大数据、云计算、人工智能、工业互联网等技术的运用，带领尚品宅配进入全屋定制+全屋整装的新赛道。
这个阶段也带来了商业模式的升级与创新。比如在2019年，尚品宅配推出“第二代全屋定制”，突破以橱柜+衣柜为核心的全屋柜类定制，覆盖背景墙、家装主材、窗帘、电器、饰品等家居全品类一站式配齐，从品类延伸到美学定制，以及大数据赋能的全面升级，开启全屋定制新时代。
自2021以来，定制家居行业出现了以整装为代表的家装行业的融合，整家定制赛道热度居高不下。随之而来整家不完整、套餐套路多、定制成定型、好看不便宜、便宜品质差、优惠选择少等一系列问题都没有让消费者从中受益，企业被迫陷入价格战的漩涡。为此，尚品宅配推出“随心选”全屋定制新模式，基于Ai设计工厂与智慧供应链体系，通过专业设计+个性定制+整体配套，让客户在清晰价格范围内，随心选品，全屋一站式购齐，不受风格、款式、增项、套路等诸多限制和痛点，让消费者个性化需求得到了充分满足，引领行业迈向随心选全屋定制时代。
笔者认为，尚品宅配的技术创新之路，贴合定制家居行业从初创期到成熟期的演变轨迹，推动了定制家居行业向着更加成熟、个性化、科技化的方向迈进。而行业的每一次重大进步，往往源自于对现有模式的颠覆与重构，正是尚品宅配敢于“第一个吃螃蟹”，为行业的发展提供了重要启示。
当然，尚品宅配的技术创新之路并未止步于此，而在不断探索中走向新的高度。AI作为引领新一代科技革命与产业深刻变革的“领头羊”技术，也正成为尚品宅配加速创新与转型升级不可或缺的驱动力。尚品宅配集团董事长李连柱在今年营销峰会上表示：“要抓住AI技术革新带来的结构性发展机会，再次引领行业发展”。
优势构建：借助AI技术开辟差异化增长空间
今年，“人工智能+”被首次写入《政府工作报告》，提出深化大数据、人工智能等研发应用，开展“人工智能+”行动，打造具有国际竞争力的数字产业集群。这将推动人工智能深度赋能实体经济发展，成为发展新质生产力的重要引擎。
百度公司董事长李彦宏在第四届世界互联网大会的人工智能分论坛上表示，人工智能（AI）正在改变各行各业，包括对B端生态的改变更加明显。例如生鲜行业，通过AI技术，这一行业的利润可提升近20%，损毁率可降低30%。
家居产业也逐渐被AI改变着行业生态。越来越多的家居企业通过不断探索和创新，将AI技术应用于更多领域和场景，以此获得更大的市场竞争优势，进而在激烈的市场竞争中开拓新增量。
面对人工智能这一风口，尚品宅配凭借自身数智化创新优势，通过在AI技术应用方面的领先探索，创新业务模式、降本增效提质，构建起了AI时代的差异化核心竞争力，成为广东传统行业借助新技术转型升级的典型代表，以先进的生产力质态引领自身及行业向上跃迁。
作为率先开启中国家居家装产业在人工智能领域的探索和尝试的代表，尚品宅配从2023年就开始着重研究基于多模态大模型的AIGC技术，和全流程生产力工具链无缝连接，打造新一代的3D设计平台。
今年以来，尚品宅配抓住结构性机会，全力打造行业首个Ai设计工厂，充分赋能销售端设计师，实现全屋柜类、家具、饰品、电器、智能系统的一键融合搭配，帮助遍布全国各地的万名设计师解决多品类兼容设计的难题，全方位提升设计效率和方案质量。
尚品宅配集团董事长李连柱曾在今年两会期间指出，开展“人工智能＋”行动， 家居行业最有潜力。他认为，未来整个室内设计行业、室内装修行业和建材、家具家居销售门店的设计方案都可以由这间Ai设计工厂提供。将改变终端店面的人员组织架构和服务模式，解放营销力，提升客户满意度和成交率，极大降低人力成本，真正做到降本增效。
Ai设计工厂的出现，针对性地解决了行业现存的诸多痛点，比如突破了设计能力严重依赖设计师、效率低的瓶颈，实现了对多样化客户需求和画像的精准定制，快速生成最适合的设计方案；提高了方案的适配性，而且解决了设计师成本高昂和技能培养周期长的局限，打开了设计能力“天花板”，让三四线城市的经销商也具有市场竞争力；定制柜类和成品家具在AI设计系统中完成了套餐化整合，也让销售人员能够更加迅速、精准地报价，从而提升成交率，做大产值。
Ai设计工厂只是尚品宅配探索AI应用的一个缩影，从更深层次的角度而言，尚品宅配持续精进AI技术对家居行业的影响不只是体现在提升生产效率、优化用户体验上，更在于其对整个行业生态链的深刻变革。对此，基于笔者对行业的深度观察，总结了尚品宅配AI技术对家居行业带来的几点变革性影响：
一、在消费端，它将提升家居产品的智能化和个性化，借助AI技术，让家居消费者实现更精准个性化的体验。尚品宅配的Ai设计工厂，通过深度学习用户的偏好、行为习惯，能够为消费者提供高度个性化的设计方案。基于Ai设计工厂推出的“随心选AiLife6智享生活系列”就是一个成功案例，其通过AI设计的加入，将用户需求进行深度分析、精准设计，结合用户户型、预算、生活方式，合理搭配全屋柜类、家具、饰品、电器，生成完整可购买的全屋一体化方案。
二、在经营端，它将推动整个行业经营端的变革，实现降本增效。在AI的助力下，经营端的经营方式将会发生巨大的变化，每个经营者的经营管理模式、盈利模式等都将发生改变。尚品宅配推出的Ai设计工厂，改善终端店面组织架构和服务模式，重构了设计服务流程，从传统单店承接全部设计服务，转变为店面承接需求，AI 设计工厂集中设计交付产物，店面拿到交付产物做销售的创新模式。实现了“先销售，后设计”、”先进店，再量尺“、”先定家具，后装修“，解放营销力，把设计师摆脱重复性劳动，把更多时间花在客户沟通与维护上，从而提升客户满意度和成交率。以一套三房两厅户型的全屋方案设计为例，在Ai模式下较以往常规设计时间可缩短80%以上，整体效率提升5倍以上。
Ai 设计工厂帮助门店和设计师解决全品类兼容设计和销售难题，降低了对店面设计能力的要求，也更便于门店实现扩张发展。
三、在营销端，利用AI赋能品牌营销，实现精准化传播，有助于企业找到差异化竞争力，激活增长新动能。利用大数据和AI，家居企业可以建立消费者画像，深入了解不同人群的消费偏好和消费场景，从而进行差异化的精准营销，同时利用AI技术可用于生成更丰富的营销内容。比如，尚品宅配也在加速布局AI互动、AI写作、AI问答等营销层面的应用。
在门店与楼盘，借助AI互动软件，能够以自然语言交互的形式，迅速、精准地定位用户的家居定制需求，迅速给出合适的全屋定制方案。还可引导客户线上看房，为客户介绍楼盘和户型，并给出匹配的全屋设计方案。这将为店面、楼盘活动带来更多流量，提升转化率，同时降低门店、楼盘人员的工作量。
尚品宅配还将AIGC技术植入了“美家”、“绘家”小程序，结合小程序内已有的用户故事、案例、产品宣传等信息，一键生成多篇适合社交媒体传播的、不同风格角度的文案，还能直接通过图片生成家居设计解读文案，赋能设计师高效率分享优质内容，助力全媒体渠道的内容营销，促进品牌口碑的打造。
不可否认，AI技术正在深刻重构家居产业的各个环节，为企业带来巨大的发展契机。优居研究院院长张永志认为，AI对于家居这样的传统行业是提效的工具，效率的变化会改变行业的竞争态势，但短时间内不会成为企业竞争的胜负手。但长远来看，AI技术在家居领域的应用尚处于起步阶段，应用潜力和空间仍待进一步挖掘，未来或将成为影响产业格局的关键性力量。
全球视野：尚品宅配加快国际化布局
近几年来，随着房地产市场进入深度调整阶段，定制家居行业的增长势头受到波及。当下，家居企业积极出海，正在成为国内市场之外的第二增长曲线。
根据国家统计局的数据，今年5月的家具类零售额为123亿元，同比增长4.8%，尽管家具类零售额仍然保持增长，但增速相对较低。而海外市场则表现出广阔的市场空间。据《2024全球家具市场洞察报告》预计，到2024年，全球家具市场的收益将达到7662亿美元。
面对广阔的国际市场，借助技术创新优势，尚品宅配出海的信心大增。资料显示，2024年，尚品宅配把出海作为一项重要的经营计划，将加速海外布点，加力“定制+配套+技术” 出口。出海的主攻方向为品牌出海，通过品牌出海带动定制家具的生产和出口，同时通过供应链的整合，为海外客户提供一体化的解决方案，并重点布局中东、东南亚、非洲等新兴市场。2024年1-5月份，尚品宅配已经在菲律宾、缅甸等地开出新展厅，越南、马来西亚、沙特的展厅也在规划当中，有望在今年7-9月分别开出。
家居企业扎堆出海，也意味着竞争愈发激烈。尽管如此，笔者认为尚品宅配的优势亦十分明显。传统出口模式只是将产品卖到海外，而尚品宅配采取的产业模式输出则是将整个产业链输出到海外，包括设计、生产、销售、服务等环节，同时尚品宅配采取多种合作模式，包括加盟、工程合作、技术输出等方式来推进海外业务。目前尚品宅配技术输出合作模式已经在多个国家落地，通过和当地头部企业的合作，把全屋定制服务带到泰国、印尼、印度、美国、新加坡、菲律宾、缅甸、津巴布韦等国家。
行业人士指出，目前选择与尚品宅配合作，至少可以获得三大核心优势：一是尚品宅配国内的雄厚实力与全球化出海战略相辅相成，可以共享先发红利；二是在东南亚等区域已有的成熟店面与安装团队，确保无忧售后；三是尚品宅配丰富的出海经验，涵盖团队建设、产品选择、生产物流等全方位支持，为合作伙伴保驾护航。
据悉，在即将开展的广州建博会上，尚品宅配将在广交会展馆B区9.2馆头位，向广大消费者和从业者展示尚品宅配的AI技术革新、渠道变革、智能制造、海外拓展政策等内容，以及尚品宅配的烤漆喷粉新品一一迎光系列。尚品宅配将以更具有创新性的设计理念和产品，为消费者带来更加美好的家居生活体验。
结语
尚品宅配的20年，是定制家居行业从无到有、中国家居品牌从本土走向全球的激荡20年，尚品宅配以持续的创新精神，不断探索与实践，以用户思维为核心，以模式创新和技术创新为双翼，持续推动定制家居行业的进步，为中国品牌走向世界树立了典范。如今，尚品宅配的故事还在延续，定制家居行业发展的下半场也正在徐徐开启。
主笔 / 张永志，优居副总裁、优居研究院院长，资深媒体人、策划人、企业战略及品牌营销观察家。
