畅通以旧换新链路 苏宁易购双11升级“三大能力”

  10月21日，2024中国厨卫产业创新发展峰会在上海举办，多方共同探讨以旧换新政策下厨卫行业发展的新趋势、新机遇。苏宁易购表示，将全面提升渠道建设、换新服务、多元营销三大能力，为用户提供更便捷的换新体验。

  会上，苏宁易购联合奥维云网发布《2024中国厨卫电器以旧换新行动白皮书》。“以旧换新政策引领下，厨卫消费需求在短期内实现快速释放，空间美学、智能化、集成化、健康化、节能化等趋势凸显。”奥维云网总裁郭梅德指出，聚焦产品、营销、终端场景化建设，推动行业实现可持续发展。

  夯实三大能力建设，畅通换新全链路。苏宁易购集团厨卫商品事业部总裁柳赛表示，将持续升级渠道、服务、营销三大能力，通过完善换新网络建设，推出差异化换新服务，创新多元营销模式等，让消费者换新门槛更低、流程更方便、体验感更好。

  加快场景升级拓展，打造沉浸逛购新体验。聚焦用户体验，苏宁易购在全国核心城市持续落地苏宁易购Max和苏宁易购Pro店，增设苏宁Home专区，提供全屋家电、装修局改、整家定制、中央集成等全套置家服务，为用户提供“沉浸逛购、一站换新”的消费体验。值得一提的是，凭借全场景渠道布局优势，苏宁易购在厨卫产业创新发展峰会中获得“2024年度家电产业新质渠道力奖”。

  加速服务创新，打造便民利民新服务。针对老年消费群体操作难等问题，苏宁易购在全国门店设立“老龄换新专区”，提供专人导购、新科技产品教学、以旧换新补贴申领咨询等多项服务。同时，苏宁易购升级送新拖旧一站服务，推出高于行业标准的“回收一口价”，打消用户以旧换新顾虑。

  创新多元营销模式，打造获客引流新链路。苏宁易购加码即时零售、门店直播、本地生活直播、社区公益行等互联网化和在地化营销活动，多元触达消费者。

  正值双11，苏宁易购聚焦“万店齐补，不止5折”，持续加码以旧换新补贴，在全面承接政府以旧换新20%补贴的基础上，联合工厂品牌加大资源投入，整体优惠低至5折。同时，苏宁联合海尔、美的、海信、西门子、创维等头部大牌首发海量新品，升级买家电送高温深度洗等服务，为消费者带来更大补贴力度、更简单购买流程、更多新质家电。