卫浴商家的售后“血泪史”，奇兵到家如何改写结局

我是一个卖浴室柜的电商商家，在某电商平台上经营了一家卫浴店铺多年，深知发货之后的安装售后是整笔订单中最重要的一环，一直都想给客户提供最优质的服务，尤其是售后安装这一块，直接关系到客户的使用体验。可没想到，在平台上找师傅安装，这一路简直就是踩雷踩到我怀疑人生！

起初我和平台A合作，我满心欢喜地在平台A下单找师傅。结果到了约定时间当天，师傅居然迟到！约好的上午10点，结果等到了中午12点！好不容易师傅来了，我想着总算是能顺利进行了吧。嘿，没想到又踩到一个大坑。安装柜子的时候，师傅不小心在柜面上划了一道明显的划痕，好好的一个新浴室柜就有了瑕疵，师傅居然还敷衍了事，说这种小划痕不影响使用，装完就匆匆离开了。客户非常不满意，转头就给了差评，我找平台投诉，平台的处理也是各种推脱，到最后也没给我一个满意的答复。

经历了平台A的惨痛教训后，我又换了一个平台B，结果依旧是踩雷不断。上次客户买了一款智能浴室柜，平台B派来的师傅在安装智能感应灯和水龙头时，居然完全摸不着头脑，在尝试接线的过程中还差点造成电路短路，吓得客户不敢让他继续操作。我得知情况后，一边安抚客户，一边又在平台C另寻师傅来解决问题，结果浴室柜是顺利装上了，但没想到！下单时明明是一个固定的价格，等安装完了，师傅却突然说活儿难度大，要加钱。我不同意他就赖着不走。最后没办法，只能自认倒霉，多给了他一笔钱。

从那以后，我是真的怕了在平台找师傅了。本来想借助平台的资源方便自己，没想到却是给自己找了一堆麻烦。就在我考虑收缩业务范围自己培养安装师傅团队的时候，偶然听说了奇兵到家这个平台。当时我并没有抱太大的期望，只是想着死马当活马医，再试最后一次。

第一次在奇兵到家平台下单后，我很快就接到了师傅的预约电话。师傅详细询问了浴室柜的型号、尺寸以及确认客户地址等信息，并完全按照客户期望时间约定上门。

顾客对这次安装服务非常满意，当下就给了好评反馈：“师傅按照约定时间上门，上门后还和我确认了安装信息才开工。师傅真的很专业！安装台面时还用了一个水平仪调整台面的平整度，确保没有台面倾斜。安装智能感应灯和水龙头师傅也很熟练，很快完成了智能设备调试。整个安装过程中，师傅还不断和我交流，耐心解答了我问的关于卫浴柜使用和保养的问题。安装完成后，师傅还认真地清理了现场，将包装垃圾整理好带走，还邀请我验收。服务体验真的很不错，五星好评！”客户还对我的店铺赞不绝口，这在之前，简直是不敢想的。

自从用了奇兵到家平台，我再也没有因为安装师傅的不靠谱而遭受顾客的投诉和差评，也不再为了售后纠纷而花费大量的时间和精力去处理。现在的我，可以将更多的心思放在产品的优化和店铺的运营上，店铺也在市场中重新树立了良好的口碑和形象。

写这么多就是希望其他商家朋友们也能吸取我的教训，找师傅的时候一定要擦亮眼睛！如果你也和我一样频频踩雷，或许你也可以试试奇兵到家，没准能得到还不错的收获！返回搜狐焦点首页，查看更多