格温特门窗营销总经理弓转霞：企业唯有以品质为核心才能立足
4月18日至21日，第十八届中国（临朐）家居门窗博览会在临朐国际会展中心圆满举办。本届博览会立足山东临朐深厚的铝型材产业基础和产业集群优势，秉承“做精品·赢未来”的办展宗旨和理念，上承产业之脉，下启合作之门，聚四海宾朋、汇八方资源，精准把握行业走向，搭建专业高效合作交流平台，打造“优势产业+会展平台”的发展格局。展会现场，中居文化合伙人国肖龙与格温特门窗总经理弓转霞就门窗行业发展的关键问题进行了深度对谈。
中居文化合伙人国肖龙、格温特门窗营销总经理弓转霞
中居文化：本次博览会上，格温特门窗带来了哪些新产品或新技术？能否介绍一下这些产品的核心优势？
弓转霞：此次博览会上，格温特门窗对部分产品进行了细节微调。考虑到当下市场中老房订单占比超85%，老房拆除后墙体往往存在副框，若增加副框会增加消费者的开销。我们在不改变原产品边框范围的前提下，对这款产品进行了加宽处理，以此替代副框，既满足老房墙体结构的实际安装需求，又降低了消费者旧房改造时在门窗方面的成本，同时还保证了产品原有的性能。目前，这一产品调整在市场上获得了较高的认可度。
中居文化：在节能环保趋势下，格温特门窗的产品在绿色节能方面有哪些创新设计？
弓转霞：在门窗部件中，胶条是可能影响环保性的关键因素，所以我们对胶条品质提出了更高要求，从源头把控产品的环保性能。当下，高品质家装中常使用五恒系统，这对门窗性能要求颇高。为契合这一需求，我们做了诸多工作。例如，在配套五恒系统装修时，为高性能系列门窗及安装过程中的透气膜等进行标配升级，通过提升门窗的保温、隔热、气密等性能，助力实现绿色节能目标，满足客户对高品质、节能型门窗的需求。
中居文化：您如何看待当前门窗行业智能化的发展趋势？格温特门窗在这方面有哪些布局？
弓转霞：生活场景中的门窗智能化应用，如电动开启、风感雨感控制等功能有很强的实用价值，但智能化在家居门窗领域的应用仍存在局限性。一方面，其使用场景相对狭窄，尚未形成广泛普及；另一方面，被动式房屋、五恒系统等高端建筑对门窗的密封性和恒温恒湿性能要求极高，反而减少了对频繁开窗的需求，这在一定程度上限制了智能化功能的发挥。基于此，格温特门窗始终秉持务实态度，不过度追求智能化的“噱头”。我们更注重从实际需求出发，将研发重点放在提升产品性能与品质上，确保技术创新真正服务于用户体验，而非盲目跟风市场潮流。
中居文化：当下的消费者对品质交付和服务体验都十分重视，格温特门窗在交付和售后方面如何满足消费者对高品质服务的需求？
弓转霞：在交付与售后环节，一方面，我们大力优化交付流程：针对门窗安装，尤其是旧房改造场景，我们坚持至少4次上门服务——首次现场勘察初步评估，第二次拆除旧窗后确认墙体结构，第三次敲定安装方案，最后一次才进行正式安装。过程中，即便业主的施工方已处理防水，我们仍会重新涂刷整窗防水，从源头杜绝漏水隐患。去年北京曾有客户反馈漏水问题，最终排查发现是墙体渗水，这一经历更坚定了我们以“双重保障”服务客户的决心。
另一方面，我们主动承担超出常规的服务责任。若安装现场存在影响交付的问题，我们不会推诿给业主或第三方，而是直接协助解决。通过这种精细化、主动式的服务模式，今年客户满意度显著提升，老客户转介绍率也大幅增长，真正实现了以优质服务赢得市场口碑。
中居文化：去年开始家居行业中就一直流传着“不出海，就出局”的说法，绿盾门窗在海外市场的布局情况如何？您认为门窗企业拓展海外市场过程中面临的最大挑战是什么？
弓转霞：格温特门窗在出海布局上具备天然优势，品牌早期便承接了新加坡、马来西亚等地的工程业务，积累了丰富的海外项目经验。从家装零售市场切入后，我们于2020年开始组建外贸团队，启动海外市场需求调研、产品认证及研发工作，并深入考察不同国家和地区的地域需求，针对性调整产品配套。
2022年，我们正式全面布局出海业务，2023年初步形成规模，2024年迎来收获期，外贸产值实现数倍增长。基于此，今年我们将进一步扩大外贸团队，并将参加多场国际展会。
由于贸易政策的不确定性，我们在北美的业务短期内被迫放缓，但其他核心市场仍保持稳定增长，有效降低了单一市场波动带来的风险。基于此，我们将灵活调整战略，暂时减少对北美市场的资源投入，转而巩固现有优势市场，同时寻找新兴市场机会。总体而言，尽管2020年才系统性布局出海不算早，但我们在团队建设、资质认证和产品适配等方面已抢占先机，未来将持续优化全球化布局。
结语
格温特门窗以用户需求为导向的产品创新、务实稳健的智能化布局、精益求精的服务体系，以及全球化市场的战略眼光，彰显了门窗企业在转型升级中的探索与实践。未来，随着技术迭代与消费升级的双轮驱动，门窗行业将迎来更广阔的发展空间，而唯有坚守品质初心、拥抱变革的企业，方能在这场行业进化中赢得长远未来。
